Co se řeší aktuálně na online casino fórech? [13. část]

Error with Dolphins Pearl 10 – online casino fórum vlákno

Hráč dealer wins zahajuje vlákno na online casino fóru

Moje slečna měla dnes večer velmi zvláštní problém s tímto výherním automatem add. Hrála se sázkami 1 £ a všimla si, že po mnoho zatočení nezískala výhru… pak si také všimla, že jí stále znovu přistávají přesně ty samé symboly; pokaždé, když se z jejího zůstatku odečetla 1 £. Natočil jsem asi 4 další otočení. Pak automat opustila.

Poslala e-mail online casinu 21 Casino…ale nikdy jsem nic takového neviděl, muselo ji to stát 60–80 GBP.

Zde jsou 4 snímky obrazovky z videa, které jsem pořídil

Zdroj: casinomeister.com

Zdroj: casinomeister.com

Zdroj: casinomeister.com

Zdroj: casinomeister.com

Doufám, že jí vrátí peníze.

Zdroj: casinomeister.com

Hráč Kroffe odpovídá

Tak tomu říkám náhoda…

Zdroj: casinomeister.com

dealer wins dává odkaz na video

Zdroj: casinomeister.com

Přiznivce hazardu Mr_Slot5 reaguje

Škoda, že se RNG výherního automatu add neporouchal při vítězném roztočení :p

Zdroj: casinomeister.com

Hráč dealer wins reaguje

Říkal jsem si to samé.

Zdroj: casinomeister.com

Přiznivce hazardních her sufferinsilence

Čekám na to, až @trancemonkey potvrdí, že takhle vypadá skutečná náhodnost hazardních her!

Zdroj: casinomeister.com

Hráč colinsunderland reaguje

Zanechal bych zástupci casina zprávu, @Dawn_Branders je nováček, a protože jsem nikdy neviděl jeho příspěvek, pravděpodobně bude lepší, když kontaktujete @jacksparks. Hodně štěstí při získávání odpovědi, protože jsem čekal asi 3 týdny na jedinou reakci.

Pokud odpoví, měli by být více schopni nějaké akce než zákaznický servis online casina.

Zdroj: casinomeister.com

Hráč Jono777říká

S největší pravděpodobností jí internetová herna peníze bez problémů vrátí.....

.... Tedy pokud se necháte oba očkovat covid vakcínou :p :p

Hodně štěstí, ať to vyřešíte

Zdroj: casinomeister.com

Trancemonkey konečně přichází s vysvětlením problému

Toto může být a) chyba v RNG (nepravděpodobné) nebo b) chyba ve front-endu zobrazujícím výsledky RNG. Vsadil bych na to druhé, i když by to mohlo být to první.

Zdroj: casinomeister.com

Hráč gerilege říká

Měl jsem dva problémy s tímto typem frontendu v případě Novomatic Slotů add, alespoň tedy v online casinu, kde hraji na svém mobilu.

1. Následující se zatím stalo jen s fun money. Po stisknutí tlačítka spin se objeví dialog o nedostatku peněz (třebaže herních peněz je dost). Po zavření dialogu je roztočení dokončeno, přičemž nikdy se nejedná o vítězné roztočení. (I když nedostávám stejné výsledky na válci automatu). To se několikrát opakuje, pak se dialog znovu neobjeví a zobrazí se výherní roztočení.
2. A tohle se mi stalo nejen s fun money, ale i s real money. Nemohu spolehlivě reprodukovat problém, ale setkal jsem se s ním dost často. Když po dokončení roztočení otočím telefon a otočím jej zpět, částka sázky se změní na max. Tento problém jsem měl také, když jsem dal prohlížeč na pozadí a znovu jsem jej uvedl do popředí.

Zdroj: casinomeister.com

Reprezentant online casina, jacksparks, reaguje

@dealer wins,

Začátkem týdne jsem vám poslal PM, abych získal vaše údaje, abych zjistil, zda bych mohl urychlit dotaz s podporou, nebo se na to podívat sám, ale zatím jsem nic nedostal. Pokud je problém vyřešen, tak vše v pořádku, pokud ne a neviděli jste moji pm, napište mi prosím své uživatelské jméno, abych se na to mohl podívat.

S pozdravem,

Jack

Zdroj: casinomeister.com

Hráč The Reel Story říká

Moje hra se zasekla přesně takhle. Je to grafická chyba. Stále jsem získával výhry, ale neviděl jsem je. To znamená, že se zdá, že jde o problém v back-endu, protože jsem vymazal mezipaměť atd. a hra vykazuje stále problém. Na mobilu nicméně výherní automat funguje dobře.

Zdroj: casinomeister.com

Hráč dealer wins reaguje na reprezentanta online casina

Promiň, nevšiml jsem si tvé PM. Moje slečna odeslala e-mail, ve kterém stálo: „Můžeme vidět 60-80 zatočení za 1 £, vracející stejné symboly.“ Nicméně s tím se řešení problému nikam neposunulo. Tak se připojila k live chatu.

Dnes večer to udělala a byla to fraška…

Níže je přepis.

Je víc než naštvaná loooooooooool

Prosím, vraťte jí těch 70 liber zpět na její účet, zlobím se, protože je to semi high-roller. A vy se k ní chováte jako k hov.u.

• Chat byl zahájen 22. května 2021, 23:00 (GMT+0)​
• (11:00:04) *** Návštěvník 9284296 se připojil k chatu ***
• (11:00:04) Návštěvník 9284296: 2486739
• (11:00:05) Zákaznická podpora: Dobrý den, vítejte na zákaznické podpoře.
• (11:00:22) *** Justin se připojil k chatu ***
• (11:00:26) Justin: Dobrý den
• (11:00:30) Justin: Jak vám dnes mohu pomoci?
• (11:00:39) Návštěvník 9284296: Viz tiket číslo 2486739
• (11:00:46) Návštěvník 9284296: Byl jsem požádán, abych šel na live chat
• (11:01:28) Justin: Podívám se.
• (11:01:54) Justin: Zkontroluji účet za vás. Abych vám mohl pomoci, mohl byste prosím potvrdit své celé jméno, datum narození, adresu, PSČ a telefonní číslo? Potvrďte prosím také e-mailovou adresu
• (11:02:36) Návštěvník 9284296:
• (11:03:05) Návštěvník 9284296:
• (11:03:19) Justin: Díky, Azro, za podrobnosti
• (11:03:22) Justin: Vydržte chvilku
• (11:06:54) Návštěvník 9284296: Jste tam ještě?
• (11:08:05) Justin: Díky za trpělivost, Arzo.
• (11:09:34) Justin: Upřesněte prosím povahu dotazu na tiket, na který odkazujete?
• (11:09:48) Návštěvník 9284296: Podrobnosti jsou v tiketu, Justine
• (11:09:51) Návštěvník 9284296: Dnes večer jsem hrál výše uvedený slot, když jsem narazil na problém. Hrál jsem při sázkách 1 £ a najednou jsem narazil na sérii mnoha otočení bez výhry. Po asi 40 - 80 zatočeních jsem si uvědomil, že při každém otočením dostávám PŘESNĚ stejný výsledek za cenu 1 £ za spin. Přiložil jsem toto video poté, co jsem si všiml chyby. Můžete se na to prosím podívat a vrátit peníze za všechny ztracené otočky, které podle mě měly dohromady hodnotu 60 GBP?
• (11:10:24) Návštěvník 9284296: Poté mi poslali e-mail a zeptali se na následující.....
• (11:10:26) Návštěvník 9284296: Dobrý den, děkujeme, že jste kontaktovali podporu online casina. Můžete objasnit sázku a spiny? Z obsahu vašeho e-mailu jsme vyrozuměli, že jste vsadil 1 libru, která aktivovala sérii otočení 40-80 otočení; takže jste vsadil vždy 1 libru? Mohl byste také podle svého posledního řádku ve vašem e-mailu objasnit, zda jste vsadil 1 libru v celkové hodnotě 60 liber? S pozdravem, podpora online casina
• (11:11:05) Návštěvník 9284296: Lenovi jsem odpověděl následovně.....
• (11:11:07) Návštěvník 9284296: Ahoj, Lene. Díky, že jsi mě kontaktoval. Níže jsou odpovědi na tvé dvě otázky. (1) Ano, vklad 1 £ na všechna zatočení. (2) Mělo to hodnotu nejméně 60 liber, možná to mohlo být 70 liber. Těším se na vaši odpověď a vrácení peněz. Jakmile to vyřešíte, dejte mi prosím vědět. S pozdravem Azra.
• (11:11:13) Návštěvník 9284296: Nyní máte všechny informace
• (11:11:19) Návštěvník 9284296: Navíc je to na e-mailu
• (11:12:07) Návštěvník 9284296: Takže...... Ano, sázka 1 £ na všechna zatočení. Mělo to hodnotu nejméně 60 liber, možná to mohlo být 70 liber.
• (11:12:25) Návštěvník 9284296: Odpověděl jsem na 2 otázky na e-mailu a chatu – co bude dál, prosím
• (11:12:59) Justin: Díky za objasnění.
• (11:15:16) Justin: E-mail bude prozkoumán a obdržíte zpětnou vazbu od příslušného týmu
• (11:15:31) Justin: Kontrola a vyřešení může nějakou dobu trvat.
• (11:15:31) Návštěvník 9284296: To nebude
• (11:15:43) Návštěvník 9284296: V posledním e-mailu jsem byl požádán, abych šel na live chat
• (11:15:55) Návštěvník 9284296: Jste zmatení nebo se mě snažíte zmást?
• (11:16:11) Návštěvník 9284296: Promiňte, ale poslal jsem informace e-mailem a poté požádal o vstup do live chatu
• (11:16:19) Návštěvník 9284296: plýtvám časem
• (11:16:31) Justin: Chvilku, pomohu vám s odkazem na správný tým
• (11:16:39) Návštěvník 9284296: proč mi bylo řečeno, abych šel na live chat, vážně?
• (11:16:43) Návštěvník 9284296: confused.com
• (11:17:11) Návštěvník 9284296: Jsem frustrován. Točíme se v kruhu.
• (11:17:28) Justin: Chápu, Azro.
• (11:17:35) Návštěvník 9284296: tak co bude dál
• (11:17:39) Návštěvník 9284296: je to jednoduchý dotaz
• (11:17:39) Justin: dovolte mi chvilku, díky
• (11:17:44) Návštěvník 9284296: jistě!!
• (11:17:57) Návštěvník 9284296: má smysl být na chatu??
• (11:18:16) Návštěvník 9284296: Mohu odpovědět zpět na e-mail a říci, že jsem šel na chat a řekl, abych počkal na odpověď e-mailem LOL.
• (11:20:09) Justin: Promiň, že tě zdržuji. Byl tento incident při poslední hře?
• (11:21:12) Návštěvník 9284296: veškeré info je na emailu a tiketu. Stalo se tak v úterý 18. května
• (11:21:26) Návštěvník 9284296: Můžete vidět moji historii transakcí
• (11:21:33) Návštěvník 9284296: bylo to na hracím automatu Dolphin Pearl 10
• (11:21:41) Justin: Čas sázky?
• (11:21:43) Návštěvník 9284296: jste tím správným člověkem, který to má řešit?
• (11:21:56) Návštěvník 9284296: šlo o vícenásobné sázky po dobu 20 minut
• (11:22:00) Návštěvník 9284296: přečtěte si info
• (11:22:10) Justin: Nemohu otevřít přílohu e-mailu
• (11:22:10) Návštěvník 9284296: bylo to asi 70 otočení
• (11:22:13) Návštěvník 9284296: nejen jedno#
• (11:22:19) Návštěvník 9284296: je to vidět na videu
• (11:23:02) Justin: Řekl jsi, že sázka spustila sérii. Takže to bylo v bonusovém kole?
• (11:23:44) Justin: Důvod, proč jste byli požádáni, abyste přišli na chat, je získat všechny podrobnosti o problému se hrou, abych jej mohl poslat příslušnému týmu, Azro
• (11:24:05) Návštěvník 9284296: proběhlo minimálně 70 otočení v normální hře při sázce 1 £, kde se objevil stejný výsledek, ale pokaždé byla odečtena 1 £. Bylo to nepřetržité.
• (11:25:04) Justin: Hraješ na mobilu,p nebo na počítači?
• (11:25:37) Návštěvník 9284296: Hrál jsem na počítači
• (11:26:13) Návštěvník 9284296: jsou nějaké další informace, které potřebujete?
• (11:26:36) Justin: Díky, prosím chvilku.
• (11:26:37) Návštěvník 9284296: Vraťte mi prosím 70 GBP, děkuji
• (11:26:45) Návštěvník 9284296: Nemohu zde zůstat déle
• (11:28:11) Návštěvník 9284296: Bylo to na výherním automatu Dolphin Pearl 10, 18/5, roztočení po dobu nejméně 70 spinů za 1 GBP se stejnými symboly ztráty, které se objevují při každém zatočení; vraťte prosím 70 GBP. Uvidíte historii transakcí pro všechna otočení včetně času pro každé zatočení.
• (11:28:20) Návštěvník 9284296: Nevím, co ještě potřebujete?
• (11:30:10) Justin: Ano, děkuji. Zkusil jsi použít jiný prohlížeč?
• (11:30:19) Návštěvník 9284296: Vy ničemu nerozumíte
• (11:30:29) Návštěvník 9284296: Zajistěte prosím, aby mě tým kontaktoval přímo
• (11:30:38) Návštěvník 9284296: k problému došlo v ÚTERÝ 18. KVĚTNA
• (11:30:39) Návštěvník 9284296: Ne teď
• (11:30:45) Justin: Sleduji otázky, které požaduje příslušný tým,
• (11:30:49) Návštěvník 9284296: Musel jsem to napsat 4x výše
• (11:31:03) Návštěvník 9284296: Nemám problém s prohlížečem
• (11:31:11) Návštěvník 9284296: Potřebuji vrátit 70 GBP
• (11:31:19) Návštěvník 9284296: další dotazy
• (11:31:42) Návštěvník 9284296: Potřebuji se odhlásit – předejte prosím správnému týmu, aby to vyřešil
• (11:31:49) Návštěvník 9284296: Haló?
• (11:32:01) Návštěvník 9284296: Potvrďte prosím mou výše uvedenou žádost
• (11:33:06) Návštěvník 9284296: Haló?
• (11:33:56) Justin: Díky za trpělivost, Azro
• (11:33:58) Návštěvník 9284296: Dostanu další e-mail? Protože se nikam nedostáváme – zdá se, že problému nerozumíte
• (11:34:06) Justin: To jsou prozatím všechny informace, které jsem potřeboval vědět
• (11:34:14) Justin: Poslal jsem to příslušnému týmu.
• (11:34:19) Návštěvník 9284296: Děkuji
• (11:34:53) Justin: Nemáš zač. Omluvám se za nepříjemnost.
• (11:34:57) Justin: Mohu ti dnes pomoci ještě s něčím jiným?
• (11:35:42) *** Návštěvník 9284296 ohodnotil chat jako špatný ***
• (11:35:42) *** Návštěvník 9284296 komentoval: hrozné - nemá ponětí o mém dotazu a klade nerelevantní otázky ***
• (11:35:42) *** Návštěvník 9284296 opustil chat ***

Zdroj: casinomeister.com

Hráč dealer wins dodává

Vysvětlím to ještě jednou, velmi jednoduše.

Moje partnerka hrála výherní automat dolphins pearl 10. Sázela 1 £ na zatočení a po asi 60 nebo 70 sázkách bez jediné výhry si všimla, že každé zatočení přináší PŘESNĚ stejné symboly, jak je vidět na videu, které jsem zveřejnil. S RNG je očividně problém a odhadujeme, že to bylo mezi 60 a 80 zatočeními, každé za 1 £, kde k tomu došlo. Chce jen vrátit celou částku těchto vkladů a doufá, že systém může snadno zkontrolovat, o kolik zatočení přesně šlo, a připsat částku zpět na její účet.

Zdroj: casinomeister.com

Reprezentant online casina jacksparks píše

Ahoj, dealer wins,

Podařilo se nám najít váš tiket z výše uvedených informací a zjistit, že došlo k nějakému posunu tam a zpět. Nalezl jsem váš účet a podíval jsem se na video, které jste zveřejnili, ukazující zůstatek a čas jednotlivých zatočení. Uskutečnilo se 14 zatočení v řadě (posledních 14 odehraných v dané hře), které byly pouze debetem a výsledkem nebyl žádný kredit. Zatočení předcházející těmto 14 zatočením vrátilo kredit a mnoho dalších předtím mělo za následek kredity. Nejsem si jistý, proč to ukazovalo stejné roztočení po určitou dobu, takže to je něco, co budeme muset zkontrolovat s poskytovatelem hazardních her Greentube (Novomatic), když jim poskytujeme betID, aby se na to mohl podívat.

Nyní na to mohu dohlížet a ujistím se, že dotazu rozumí, protože se zdá, že došlo k nějakému zmatku. Během týdne se vám ozvou.

S pozdravem,

Jack

Zdroj: casinomeister.com

Hráč dealer wins odpovídá

Bylo to minimálně 60 spinů bez jediné výhry, tím jsem si 100% jistý. Má partnerka to nezkouší, peníze pro ni nejsou důležité, chce jen férovost.

Jak můžete vidět, hraje ve vašem online casinu hodně.

Zdroj: casinomeister.com

Příznivce hazardu The Reel Story uvádí

Jak jsem řekl výše, momentálně čelím stejnému problému. Získáváte výhry. Hrací automat vydává zvuk a chválí vás, jen to nevidíte, protože grafika je rozbitá.

Pokud vaše partnerka zkontroluje svou herní historii, bude moci vidět všechna otočení a výsledky na daném automatu.

Zdroj: casinomeister.com

Správce Casinomeister kárá hráče dealer wins

Ve skutečnosti se musíte trochu uklidnit. Není potřeba agresivní jazyk.

Zdroj: casinomeister.com

Hráč Mouse75

Měl jsem podobný problém u herního poskytovatele Novomatic v online casinu William Hill. Mohl jsem provádět otočky, ale front-end se vůbec neměnil. Bankroll se jen zvyšoval a snižoval. V mém případě opravdu zábava… nakonec jsem toho nechal prostě nechal a šel hrát jinou hazardní hru.

Zdroj: casinomeister.com

Reprezentant online casina jacksparks píše

Ahoj @dealer wins,

Bylo mi sděleno, že se na to někdo mohl pořádně podívat s lepším pochopením problému než v předchozí e-mailové a chatové korespondenci. Brzy obdržíte e-mail.

S pozdravem

Jack

Zdroj: casinomeister.com

Hráč dealer wins sděluje odpověď příznivci hazardu Mouse75

Možná právě toto se stalo. Vše, co vím, je to, že proběhlo 60-80 otočení, všechny s úplně stejnými symboly.

Zdroj: casinomeister.com

Hráč Jono777 píše

@dealer vyhrává

Stačí si přečíst ten živý přepis „nápovědy“ a měl jsem krátké, ostré připomenutí, proč jsem je před lety hrát v online casinu (obecně ve všech hernách).

To je tak frustrující… opravdu sdílím tvou bolest. myslím, že potřebuji třetí job jako agent podpory na chatu, protože bych tvůj problém okamžitě vyřešil.

Každopádně vím, že má slova ve skutečnosti tomuto problému nepomáhají, ale doufejme, že když je zástupce online kasina aktivní, problém se brzy vyřeší.

PS: Dal bych ti rovných 100 £ za všechny ty nešvary kolem, ale to jsem jen já…

Zdroj: casinomeister.com

Hráč colinsunderland píše

Abych byl upřímný, takovýto problém se nikdy nevyřeší live chatem, ve skutečnosti mě napadají pouze 2 možná 3 online casina za posledních 20 let, u kterých bych šel s tímto na chat: Slotty Vegas v době, kdy byly ještě dobrou hernou, možná L&L Casino a možná Videoslots Casino. Společným tématem je, že je všichni používají v domácím chatu.

Pokud má online casino zástupce, rovnou bych mu poslal zprávu a obešel všechny běžné cesty zákaznických služeb.

Očividně ale nepomůže, když budete ignorovat PM, kterou ohledně této věci zástupce pošle.

Zdroj: casinomeister.com

Příznivce hazardu dealer wins uvádí

Moje slečna dostala e-mail od člověka, který problému rozumí.

Spolu s videem dotyčný zaslal problém hernímu provideru. Zároveň požádal mou partnerku, aby počkala na odpověď.

To je přijatelné. Navíc má několik dalších herních účtu v online casinech, takže nebude ochuzena o potěšení z automatů lol!

Update:

Včera bylo na účet mé paní připsáno 50 liber. Zatím žádný e-mail, ale předpokládám, že je na cestě. Podařilo se jí tuto částku proměnit na 400 liber, takže vše v pořádku a konec dobrý, všechno dobré. No, tedy dokud nebude pokračovat zítra lol

Zdroj: casinomeister.com

Reprezentant online casina jacksparks odpovídá:

Dobré ráno, dealer wins,

V době, kdy bylo gesto dobré vůle připsáno, vám byl odeslán e-mail, protože jsme dostali zpětnou vazbu od poskytovatele hazardní hry potvrzující, že se jednalo o vizuální chybu front-endu. Dejte mi vědět, pokud jej nemůžete najít ve složce se spamem a pokud chcete, abychom vám jej poslali znovu.

S pozdravem,

Jack

Zdroj: casinomeister.com

… A tím byla záležitost na online casino fóru úspěšně vyřešena!