Není Curaçao licence jako Curaçao licence
Proč? Existují totiž hned 4 druhy licencí Curacao. Tyto společnosti třetích stran (tzv. provozovatelé hlavních licencí) se značně liší, pokud jde o to, jak vážně berou stížnosti hráčů.
Jak vidíte, neexistuje jednotná licence pro online casina na ostrově Curaçao. Místo toho jsou hned 4. Co to znamená pro hráče?
- Abyste mohli podat stížnost, musíte zjistit, který konkrétní provozovatel hlavní licence vydal licenci tomu casinu, s nímž máte problém. Jiný provozovatel vám na stížnost pravděpodobně ani neodpoví. Například Curacao Antillephone N.V. kontroluje pouze online casina s licencí Curacao Antillephone N.V. Totéž platí pro všechny ostatní.
- Každý poskytovatel hlavní licence má připraven vlastní postup pro podání stížnosti. Například Curacao Antillephone N.V. vyžaduje, aby hráč prokázal, že se pokusil problém již předem vyřešit s daným online casinem.
- Každý poskytovatel hlavní licence si nastavuje vlastní kanály pro podávání stížností. V jurisdikci Curacao zkrátka neexistuje jednotné centrum pro stížnosti hráčů. Pro představu: Curacao Antillephone N.V. vyžaduje zasílání stížností e-mailem, zatímco Curacao E-Gaming přes validátor licence.
Zdroj: casino-howto.com
Jak poslat stížnost na casino do Curacao E-Gaming?
Připomínáme, že následující postup lze uplatnit výhradně vůči online casinům s licencí od Curacao E-gaming.
Jelikož se nejedná o oficiální soudní dokument, neexistují v této oblasti přísná pravidla. V podstatě si můžete stěžovat na vše, v čem podle vás dané online casino pochybilo. Není ani specifikovaná lhůta, do kdy si lze stěžovat od vzniku onoho problému.
Curacao E-gaming vyžaduje dodržení určitého postupu před možností podání stížnosti:
- Nově jsou hráči povinni nejprve se sami pokusit vyřešit problém s daným online casinem. Proto ukládejte screenshoty veškeré komunikace mezi vámi a zákaznickou podporou online casina. Budete požádání jejich prezentaci.
- Poté hráč má povinnost vznést stížnost na některý z webů určených pro řešení sporů, jejichž seznam bývá uveden v patičce hazardního webu. Až poté lze podat stížnost k Curacao E-gaming.
Zdroj: luckydice.in
K odeslání stížnosti lze využít 3 metody:
- Webový kontaktní formulář
- E-mail
- Validátor licence
Pojďme si každou z těchto cest projít.
1. metoda: webový formulář
K dnešnímu dni je k dispozici pouze 3. metoda (přes validátor). Přesto jsme tu nechali uvedenou první a druhou metodu, neboť věříme, že se brzy opět zpřístupní. Curacao E-gaming má tendenci často měnit pravidla.
Nyní ale už k webovému formuláři…
- Otevřete oficiální webové stránky Curacao e-Gaming.
- Klikněte na „Kontaktovat“. Pro možnost podání stížnosti je třeba přejít do sekce s názvem „Contact“.
- Klikněte na „Podat stížnost“ (File a complaint). Zde vidíte dvě části: „Kontaktujte nás“ a „Podat stížnost“. Protože již máte problém s online casinem, vaší volbou bude „Podat stížnost“ (File a complaint).
- Vyplňte všechna políčka, tedy:
-
- Name: vaše křestní jméno a příjmení
- E-mail: emailová adresa, prostřednictvím které vás může kontaktovat tato licenční autorita.
- Subject: Předmět by měl být krátký. Pokuste se vystihnout podstatu problému několika slovy a nezapomeňte uvést název daného online casina.
- Complaint: Zde volnou formou popište, co se přesně stalo. Nešetřete podrobnostmi, buďte co nejpřesnější. Čím lépe úředníci pochopí problém, tím dříve bude moci být vyřešen.
- Potvrďte, že nejste robot („I'm not a robot“) a stiskněte tlačítko „File a complaint“ (odeslat stížnost). Pokud jste vše provedli správně, zobrazí se vám zpráva „Thank you for your message. It has been sent“. Poté stačí vyčkat na odpověď. Přestože vám nezašlou žádný potvrzovací e-mail, zpravidla se rychle dočkáte odpovědi.
2. metoda: odeslání stížnosti přes e-mail
Není jasné, zda je tato metoda stále k dispozici, nebo ne (ano, Curacao opravdu neumí informovat). Proto doporučujeme využít 3. metodu namísto tohoto způsobu.
Vaším cílem je předat stejné informace jako při 1. metodě. Ve volné formě tedy uvedete vaše jméno, příjmení, zemi vašeho pobytu, věk, e-mail (který jste použili k registraci na daný hazardní web) a uživatelské jméno (má-li dané casino takovou možnost). Jestliže váš problém souvisí s penězi, neměla by chybět ani peněžní částka a měna. Samozřejmě můžete doplnit další libovolné podrobnosti o vašem problému.
Poté zašlete informace na následující e-mail: complaints@curacao-egaming.com.
3. metoda: validátor licence
Přejděte na web casina, s nimž máte nevyřešený problém. Scroolujte do spodní části stránky.
Zdespatříte ikonu Curacao E-Gaming. Stačí na ni kliknout a budete přesměrováni na web určený pro ověření platnosti licence Curacao E-Gaming.
Zde se máte příležitost ujistit, že licence je platná; což je skvělá vlastnost, neboť některá online casina disponují falešnou licencí od Curacao E-gaming. Scroolujte o stránku níže a klikněte na tlačítko „Podat stížnost“ (File acomplaint).
Pečlivě vyplňte všechna pole tak, jak bylo popsáno v 1. metodě, s výjimkou kolonky „Přihlašovací uživatelské jméno nebo e-mail“ (Login username or email). Předpokládá se, že zadáte e-mail, pomocí něhož jste založili váš účet v online casinu). Položka „E-mail“ v tomto případě znamená tu e-mailovou adresu, jehož prostřednictvím vás mohou kontaktovat úředníci Curacao E-gaming. Poté zaškrtněte všechna políčka a klikněte na tlačítko „Odeslat“ (Send).
Následně počkáte na odpověď. Jestliže se dlouho nedočkáte odpovědi, budete muset zaslat stížnost znovu.
Jak poslat stížnost na casino do Curacao Antillephone N.V.?
Chcete-li podat stížnost k Curacao Antillephone N.V., stejně jako v případě Curacao E-gaming, musíte dodržet příslušný postup. Jinak bude váš případ ignorován.
To znamená, že v prvé řadě se musíte pokusit vyřešit váš problém vlastní iniciativou s příslušným online casinem.
Curacao Antillephone N.V. dále vyžaduje, abyste uchovávali veškerou komunikaci uskutečněnou se zákaznickou podporou online casina. V případě live chatu tedy musíte pořídit snímky obrazovky a uložit je ve formátu obrázku.
Rovněž naznačují, že se můžete (ale nemusíte) pokusit vyřešit váš problém s „nezávislými orgány“. Vzhledem k nízké regulovanosti hazardního trhu na území Curacao se pravděpodobně jedná o pouhé podvodníky stojící na straně online casina, proto je zbytečné s nimi ztrácet čas.
Zdroj: wikipedia.org
1. metoda (doporučená): zaslání stížnosti e-mailem
E-mailová schránka určená pro stížnosti hráčů v Curacao Antillephone N.V.: claims@gaminglicences.com
Co musí obsahovat vaše stížnost?
Na oficiálních stránkách nejsou k dispozici žádné informace týkající se této záležitosti, jak je v Curaçau zvykem. Zdravý rozum radí následující:
1) Vaše osobní údaje:
- Jméno (vaše jméno a příjmení, případně i prostřední jméno)
- Vaše země pobytu
- Váš věk
2) Náležitosti stížnosti:
- Název online casina (ideálně uveďte i jeho licenční číslo)
- Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail, pomocí něhož jste založili váš účet.
- Poté co nejdůkladněji popište, co se stalo, včetně částky peněz, kterou požadujete.
3)Přiložte snímky obrazovky či e-mailovou korespondenci, která dokazuje, že jste se sami pokusili vyřešit problém s daným online casinem.
Vyčkejte na odpověď, která by měla přijít relativně brzy.
2. metoda: telefon či Skype
Telefon nebo Skype představuje alternativní komunikační kanál, který se doporučuje se pouze vedle e-mailu.
Proč? Jak už bylo zmíněno v předchozí kapitole, musíte prokázat, že jste se již pokusili vyřešit problém s casinem (přiložit důkazní prostředky k e-mailové zprávě). Je zřejmé, že to nelze provést přes telefon, případně Skype.
Telefon a Skype se mohou ukázat jako užitečné možnosti, jestliže potřebujete objasnit některé podrobnosti a je nerozumné čekat na e-mailovou odpověď týkající se takových drobných záležitostí.
Tel: +59994338808
Skype: dostupný na webu Curacao Antillephone N.V. Jednoduše klikněte na některou z ikon Skypu na jejich kontaktní webové stránce. Funkčnost této možnosti od vás samozřejmě předpokládá nainstalovanou aplikaci Skype a založený účet.
Zdroj: curacaocasino.co
Má cenu věnovat čas podání stížnosti na Curacao Casino?
Ano, a to ze dvou hlavních důvodů:
- Získáte páku proti danému casinu prostřednictvím licenčních úřadů. Dotyčný provozovatel si tedy uvědomí, že se neváháte domáhat spravedlnosti všemi dostupnými způsoby. Nejspíše mu tedy také dojde, že vaši snahu jen tak nevzdáte. Věřte, že řada hráčů nezajde takto daleko, jako vy. Podání stížnosti přímo na licenční autoritu Curacao je pro online casino vážná věc, což vám dává velkou naději, že online casino vám zaplatí či splní jiné vaše oprávněné požadavky.
- Získáte důkazní základnu u místního soudu, jestliže případ postoupí do této fáze. Každá oficiální korespondence s komisí pro hazardní hry by mohla a pravděpodobně bude považována za důkaz u soudu.
Zdroj: affgambler.com
TIP: Pečlivě si uschovejte veškerou vaši korespondenci, a to s casinem i se všemi úřady, případně i jiné dokumenty související s případem, například bankovní výpisy.
