UK Gambling Commision (UKGC) - iGaming licence

Jaké jsou požadavky na udržení licence UKGC?

Pokud vás zajímají podrobnosti o tom, co online casino UK musí splnit pro udržení licence UKGC, v této sekci vám poskytneme odpověď.

Posuzování žádosti o licenci se provádí v rozmezí 6 do 12 měsíců v několika fázích. Po jejím obdržení poskytovatel hazardu si udrží licenci na dobu neurčitou, jestliže:

• Nebude zrušena, ať už nařízením ze strany UKGC, nebo dobrovolně ze strany operátora
• Nebude pozastavena
• Nepropadne, například kvůli bankrotu nebo smrti, stejně jako pro odsouzení některého z představitelů společnosti.

Pro zachování licence budete jakožto UK online casino (resp. hazardní společnost se sídlem v UK) muset uhradit roční poplatek. Výše licenčního poplatku se liší v závislosti na různých faktorech, které zahrnují roční hrubé příjmy, počet nabízených her apod.

Pro představu, sázková kancelář specializující se na koňské dostihy se ziskem nepřesahujícím 5 milionů liber ročně zaplatí každý rok zhruba 7 200 liber.

Roční poplatek závisí především na hrubém výnosu. Uvedeme si dva extrémní příklady: extrémně malé a extrémně velké online casino UK.

Mini casino UK online:

• Hrubý roční výnos: < 550 000 £
• Roční poplatek: 2 709 £

Obrovské casino UK online:

• Hrubý roční výnos: 1 miliarda £ či více
• Roční poplatek: 512 083 £ plus 125 000 £ za každých dalších 500 milionů liber ročního hrubého výnosu z hazardu

Náročným aspektem této jurisdikce je relativně vysoká daňová sazba, konkrétně 17% daň z příjmu právnických osob.

Zdroj: pngwing.com

Kromě řádné platby je pro udržení licence nezbytné splnit mnoho požadavků, jako je:

• Předložení čtvrtletních finančních výkazů
• Výpočet daně z hazardních her
• Odesílání ad hoc formulářů a oznámení na UKGC v případě jakéhokoli porušení bezpečnosti informací a dalších důležitých událostí
• Nahlášení jakékoli podezřelé sázkové aktivity.
• Spolupráce s UKGC dle potřeby
• Účast na určitých schůzích UKGC;
• Informování klientů o veškerých změnách v online casinu.
• Informování o jakýchkoli změnách ve firemním vedení.
• Předložení případů ADR (alternativní řešení sporů) a řádná politika ADR - provozovatelé hazardních her musejí při vyřizování stížností splňovat určité standardy;
• Aktualizace zásad a postupů společnosti dle interní potřeby či požadavků ze strany UKGC
• Průběžná kontrola textového a marketingového obsahu webových stránek pro zajištění souladu s nejnovějšími požadavky UKGC.

Zdroj: wikipedia.org

Požadavky na report

Zajímá vás ještě více informací o této mimořádně byrokratické licenci? Podívejte se, co jsou poskytovatelé hazardu povinni hlásit UKGC:

• Události související s bojem proti praní špinavých peněz
• Změna firemního vedení
• Narušení bezpečnosti
• Vše v souvislosti s ochranou finančních prostředků zákazníků

Tento seznam zdaleka není úplný…

Testování (nejen) gambling softwaru

Veškerý software pro hazardní hry musí splňovat technické normy a požadavky britské komise. Mezi ně patří testování her a RNG (generátoru náhodných čísel) před vydáním i po vydání, roční audit zabezpečení informací a každoroční testování her.

Když vidíte ten seznam požadavků (který jsme stále ještě velmi osekali), jistě vám dojde, že ne každý operátor iGamingu si troufne zažádat o tuto licenci. Spousta online casin by na to ani neměla dostatečné finanční prostředky. To podtrhává důvěryhodnost této jurisdikce. (A zároveň z toho plyne, že UK online casin rozhodně není tolik jako např. Curacao casin.)

Co obecně zajišťuje UK Gambling Commission?

UKGC má několik hlavních cílů:

• Prevence kriminality: Jedná se o prevenci nelegálního sázení (ochrana hráče) i používání zakázaných herních strategií (ochrana online casina).
• Podpora volného průmyslu: To zahrnuje propagaci fair-play a zodpovědného hraní. UK online casino by tedy například mělo zajistit, aby jeho marketingové nabídky byly jasné a transparentní.
• Ochrana rizikových skupin osob: Pravděpodobně nejdůležitějším cílem komise je znemožnit mladistvým a dalším zranitelným osobám účast na hazardních hrách. Také proto je v online casinu UK povinně zaveden proces KYC.

Zdroj: toppng.com

Může UK Gambling Commission pomoci se stížností na online casino UK?

UKGC má za cíl zajistit bezpečný a odpovědný průmysl hazardu. Do její kompetence nespadá zprostředkování stížností na UK online casino. Provozovatelé musejí mít zavedeny vlastní systémy pro řádné vyřizování stížností. Jestliže však věc nelze vyřešit s virtuální hernou, UKGC na vlastních stránkách doporučuje několik autorit, na které se lze v takovém případě obrátit. Na tyto orgány se brzy podíváme.

Přestože UKGC nemůže pomoci s problémy týkajícími se sázení či transakcí v online casinu, máte-li podezření, že provozovatel porušil podmínky své licenční smlouvy, zejména v souvislosti se zákonem o hazardních hrách (Gambling Act) z let 2005 a 2014, můžete se obrátit na UKGC.

Proto problémy typu ignorace zodpovědného hraní lze postoupit komisi. Pokud byste například požádali o sebevyloučení nebo si nastavili limitace vkladu a provozovatel by vaše rozhodnutí ignoroval, neváhejte jej nahlásit UKGC. To samé platí v případě, kdy casino UK online povoluje hraní nezletilým.

Komise vám může poskytnout obecné informace týkající se zákonu o hazardních hrách, ovšem nikoli právní rady.

Co tedy dělat, pokud chci podat stížnost?

Všechna licencovaná online casina ve Velké Británii musejí nabízet službu alternativního řešení sporů (ADR), která vám umožní eskalovat vaši stížnost k nezávislé kontrole.

Služba ADR však může pomoci pouze, pokud je stížnost spojena s transakcí, nikoli s regulačními problémy nebo potížemi se zákaznickou péčí.

Jak si stěžovat na UK online casino?

Doporučení: Před podáním stížnosti na kterékoli casino UK online se doporučujeme seznámit s obecným procesem podání stížnosti a radami s tím souvisejícími.

Před kontaktováním provozovatele musíte shromáždit fakta. Ať už se vaše stížnost týká ztracené platby, nebo třeba nezaplacení ze strany online casina, jistě o tom někde máte uchované záznamy. Protože tyto údaje využijete při podávání stížnosti, stáhněte je nebo pořiďte screenshot.

Veškeré podmínky související s hraním a transakcemi musejí být uvedeny a snadno přístupné na domovské stránce nebo v centru nápovědy. Před odesláním e-mailu se seznamte s příslušnými úseky. Pamatujte, že pokud jste podmínky porušili, ale máte pocit, že tyto podmínky jsou nejasné nebo nepřístupné, vaše stížnost stále může skončit pro vás úspěšně.

Obraťte se na online casino UK a předložte svůj případ. Snažte se být věcní a používejte neutrální jazyk. Jestliže bude vaše stížnost nakonec eskalována k určitým autoritám, pravděpodobně budou prozkoumány vaše snahy o řešení problému se samotným provozovatelem, takže respektujte pravidla slušného chování. Doporučuje se také váš případ prozatím nikde nezveřejňovat, například na sociálních sítích nebo casino fórech.

Pamatujte, že online casina jsou soukromé společnosti, a přestože mají povinnost dodržovat své licenční podmínky, mohou kdykoli rozhodnout o zrušení účtu. Na druhou stranu musejí vydělávat peníze, a tak budou obecně jednat spravedlivě vůči zákazníkům, neboť potřebují zajistit úspěch svého podnikání. Ač některé společnosti na to jdou jinak…

Zdroj: affgambler.com

Služba Resolver – řešení stížnosti na online casino

Hráči nyní mohou využívat bezplatný online nástroj Resolver, který jim pomůže vyřizovat stížnosti na iGaming portály sídlící ve Velké Británii.

Resolver vás provede celým procesem podání stížnosti tím, že vám nejprve vysvětlí vaše práva, pomůže připravit e-maily a poté zaznamenává veškerou korespondenci do spisu. Poskytuje informace a pokyny ke všem typickým problémům, které při hraní online hazardních her mohou nastat.

Přestože tento nástroj doporučuje samotná UKGC, je třeba si uvědomit dvě skutečnosti:

• Resolver vám pomůže vyřešit problémy pouze s online casiny licencovanými v Británii.
• Resolver není prostředníkem a nejedná jménem zákazníka. Pouze pomáhá spotřebiteli strukturovaně podávat stížnosti a činit informovaná rozhodnutí o tom, jak postupovat. Na zprostředkovatele při procesu podání stížnosti na online casino se podíváme nyní.

Zdroj: businesscasestudies.co.uk

The Independent Betting Adjudication Service (IBAS)

Jestliže nelze vyřešit problém s online casinem osobně, pravděpodobně nejlepším řešením bude kontaktovat IBAS.

Stručně řečeno, tato služba rozhoduje spory mezi hráči a provozovateli v případě, že dojde k neshodě ohledně sázky, která byla podána do hazardní hry, případně ohledně transakcí. Jedná se o službu alternativního řešení sporů, která je od října 2015 součástí působnosti UKGC.

Služba rovněž poskytuje rady spotřebitelům i provozovatelům ohledně toho, jak se vyhnout sporům a vyřešit je bez eskalace.

Opakujeme, že před využitím IBASu se musíte pokusit vyřešit spor přímo s online casinem. Rovněž se vyplatí před podáním stížnosti zhlédnout jejich sekci s doporučeními pro hráče. 

Tuto soudní službu tvoří skupina odborníků, kteří jsou obeznámeni s hazardním průmyslem i právními předpisy. Prozkoumají podmínky provozovatele a zkontrolují, zda dodržuje licenční standardy Gambling Commission a podmínky registrace IBAS. Většina UK online casin je zaregistrována u IBAS.

Rozhodnutí vydané porotou se stává závazným pro všechny strany bez újmy na jakýchkoli stávajících soudních řízeních.

Pokud jednáte s provozovatelem, který není registrován u IBAS, prohlédněte si další možnosti podání stížnosti na online casino.

Na které problémy se nevztahuje IBAS?

To, co vám IBAS nepomůže vyřešit, si lze snadno zapamatovat pomocí tohoto pravidla: pokud se jednalo o cokoli souvisejícího se sázkou nebo transakcí provedenou za účelem hraní hazardních her, pak tato služba udělá vše proto, aby vám pomohla. Zkoumá, zda byla transakce zpracována v souladu s příslušnými pravidly, zda jsou tato pravidla spravedlivá a zda má zákazník nárok na jakoukoli výplatu.

Na druhou stranu se IBAS nevztahuje na problémy tohoto typu:

• Cokoliv společného se zákaznickým servisem, tedy i s fungováním webu.
• Cokoliv společného s podváděním nebo neférovostí her: toto spadá do kompetence UKGC.
• Další věcí určenou pro UKGC je vše, co se týká sociální odpovědnosti. Jestliže si myslíte, že například reklama je zaměřena na někoho mladšího osmnácti let nebo že někdo v tomto věku smí sázet, obraťte se na UKGC.

Jak funguje podání stížnosti na casino u IBAS?

Po každém vznesení sporu se zformuje skupina nezávislých odborníků ze světa iGamingu. Jejím cílem je dosáhnout spravedlivého rozhodnutí založeného na zákonech a právních precedentech. Kdekoli je to možné, jsou zohledněny aktuálně platné předpisy. Pokud v určité oblasti neexistují žádná pravidla, vstupuje do hry princip zdravého rozumu, který pomůže skupině dosáhnout patřičného verdiktu.

Výhodou IBASu je, že žadatele vůbec nic nestojí. Navíc provozovatelé hazardu s licencí UKGC jsou vázáni svými rozhodnutími.

IBAS má kompetence rozhodovat v případech, kdy je ve hře částka do 10 000 liber. Jestliže je sporná částka vyšší, nebo verdikt IBASu vyjde nepříznivě, spotřebitel se může obrátit na soud.

Provozovatelé hazardních her platí registrační poplatek rok předem a rovněž podepisují podmínky, které říkají, že budou vázáni rozhodnutím služby. Jakýkoli rozhodce IBAS musí rovněž nahlásit každý střet zájmů, aby byly věci co nejspravedlivější a nejpřímější.

Je důležité si uvědomit, že ne všichni operátoři jsou registrováni u IBASu, ačkoli většina je, což platí zejména o známých značkách. Jestliže hazardní web, s nimž jste se dostali do sporu, není registrován u této služby, budete muset podat stížnost přímo k UK Gambling Commission nebo ASA, je-li to relevantní, případně k soudu. Adresář registrovaných provozovatelů můžete vyhledávat na webu IBAS.

Zdroj: nbcnews.com

Jak podat stížnost na casino k IBAS

Výše zmíněné informace vám měly poskytnout představu o tom, kdy je vhodné službu IBAS využít. Ještě než budete hledat tlačítko „Kontakt“ na jejím webu, vyplatí se vědět několik věcí.

IBAS se do sporu zapojí, pouze pokud se zákazník a UK online casino pokusí předtím vyřešit problém sami. V IBASu vám hned položí otázku, zda jste projevili snahu o vyřešení situace přímo se stranou, o níž se domníváte, že vám způsobila škodu.

Jestliže daná hazardní společnost s vámi nekomunikuje, nebo se vám nepodařilo dosáhnout uspokojivé dohody, pak nastal ten správný čas na kontaktování IBASu.

Pokud věříte, že spor je opodstatněný, vyžádá si IBAS písemná prohlášení od všech zúčastněných stran. Služba nejprve zkontroluje, zda daný poskytovatel hazardu dodržel svá vlastní pravidla a předpisy. Pouze v případě absence takového pravidla, které by krylo spor, se IBAS pokusí vytvořit vlastní pravidlo na základě toho, co se dříve stalo v tomto odvětví v podobné situaci.

Klíčovou vlastností IBASu z pohledu sázejícího je skutečnost, že proces je jednoduchý, transparentní a jasný. Služba minimalizuje byrokracii a poskytuje vám kontakt přes online systém či telefon.

Odvolání proti rozsudku nebo stížnost na IBAS

Stejně jako u všech služeb, nemusíte souhlasit s konečným rozhodnutím, jehož IBAS dosáhne. Proti rozhodnutí se lze odvolat, a to podáním žádosti o prošetření. Jestliže i po opravném řízení máte pocit, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě nebo nepřiměřeně, lze podat písemnou stížnost k UKGC nebo British Alternative Dispute Resolution (ADR).

Advertising Standards Agency

Domníváte-li se, že vás klamala reklama nebo marketingová nabídka, máte právo si stěžovat u Advertising Standards Agency (ASA). Cílem tohoto orgánu je zajistit, aby veškeré marketingové produkty byly jasné a spravedlivé.

ASA může a bude obvykle rozhodovat ve prospěch zákazníka, a to i kdyby tento zákazník (hráč) technicky vzato porušil všeobecné podmínky hazardní společnosti. Jestliže ASA posoudí reklamu nebo její podmínky jako zavádějící, obecně platí, že se přikloní na vaši stranu.

Online casina, stejně jako všechny společnosti, jsou povinna dodržovat reklamní standardy. Jelikož se jedná o odvětví hazardních her, existují další specifické restrikce propagace, jako je:

• Zaměření nabídek na děti a mladistvé či jiné zranitelné věkové skupiny
• Využívání sexualizace

Agentura rovněž zohlední „povahu“ reklamy a zváží, zda byla tato marketingová akce navržena tak, aby uvedla v omyl, i když z technického hlediska splňuje veškerá kritéria.

Další autority, u kterých lze podat stížnost

V případě, že hrajete v Britském online casinu, věřte, že jste chráněni. Existují totiž i další služby zaměřené na alternativní řešení sporů, které doporučuje sama UKGC; konkrétně:

• ADR Group
• Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR)
• ProMediate (UK) Limited
• The Betting and Gaming Council – pouze pro stížnosti týkající se zodpovědného hraní
• eCOGRA

Zdroj: juststartgo.com